Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Spinbetter. Spor vzniká, když se hráč a operátor nemohou dohodnout na řešení problému týkajícího se vašeho účtu, vkladu, výběru, bonusu nebo jakéhokoli jiného aspektu služby. Řešení sporů probíhá v několika fázích, počínaje interní procedurou a v případě potřeby pokračující k nezávislému arbitra.

Stížnost je formální oznámení problému operátorovi s požadavkem na řešení. Spor vzniká, pokud operátor vaši stížnost zamítne, nebo pokud nedostanete odpověď v požadované lhůtě. Každý spor musí nejdříve projít interní procedurou řešení stížností, než bude možné jej předložit nezávislému arbitra.

Před podáním žádosti o řešení sporu prostřednictvím nezávislého arbitra musíte nejdříve kontaktovat tým podpory Spinbetter. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou vaše práva během interní procedury, naleznete v našem dokumentu Procedura řešení stížností. Interní procedura je bezplatná a často vede k rychlému vyřešení problému.

Můžete podat žádost o řešení sporu prostřednictvím nezávislého arbitra v těchto případech:

Spinbetter je zavázán řešit spory prostřednictvím eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance), která je uznávaným nezávislým arbitrem v online hazardních hrách. eCOGRA poskytuje nestranné a odborné řešení sporů mezi hráči a operátory.

Chcete-li podat žádost o řešení sporu, postupujte takto:

Po podání žádosti u eCOGRA bude váš spor zkoumán odborným týmem. Arbitr si vyžádá důkazy od obou stran a provede nestranné vyšetřování. Rozhodnutí je obvykle vydáno do 8–12 týdnů od podání žádosti, v závislosti na složitosti případu. Budete informováni o každém kroku procesu.

Spinbetter je zavázán přijmout a provést rozhodnutí vydané eCOGRA. Rozhodnutí arbitra je pro operátora závazné. Pokud arbitr rozhodne ve váš prospěch, Spinbetter musí poskytnout požadované odškodnění nebo řešení bez dalších průtahů.

Řešení sporu prostřednictvím eCOGRA je pro vás zcela bezplatné. Spinbetter nese všechny náklady spojené s arbitrážním řízením. Nebudete muset platit žádné poplatky za podání žádosti, vyšetřování nebo vydání rozhodnutí.

Spinbetter je licencován Curaçao eGaming. Pokud máte obavy o dodržování regulačních požadavků nebo chcete podat stížnost na regulátora, můžete kontaktovat příslušný regulační orgán. Regulátor může provést nezávislé vyšetřování a vynutit dodržování licenčních podmínek.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím arbitra nebo pokud si přejete řešit spor právní cestou, máte právo obrátit se na soud. Soudní řízení je poslední možností a mělo by být zváženo pouze v případě, že ostatní postupy selhaly. Právní náklady a lhůty se liší v závislosti na místní jurisdikci.

Máte-li jakékoli otázky týkající se procesu řešení sporů nebo potřebujete pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte náš tým podpory. Jsme k dispozici 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected] nebo telefonu. Více informací o našich službách naleznete na Spinbetter login.